(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉称售后无法联系不处理问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
左先生于2015年12月23日在此网站上买了两双574款的跑步运动鞋，其中有一双鞋的尺码发大了，我在客服上给他们反馈，他们开始说等赠品到了联系他们换，然而我迟迟没有收到他们的赠品。订单号: 2015122373748
那我就联系他们说能不能先把鞋子换了，他们说会反馈给他们的售后，售后会联系我，直到现在也不联系我，而且现在在线客服也不给我回复信息，官网的电话从头到现在都没打通过，一直无人接听，今天我在网上有找到一个new balance的官网，问他们我买鞋的网址是不是他们一家，他们说我购买的网站是不明网站，由于问题迟迟得不到解决，恳请贵平台给予协助，谢谢。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋）
